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Excluir sua conta e seus dados

Última atualização: 28 de agosto de 2026

Esta página explica como pedir a exclusão da sua conta do aplicativo majordomo, desenvolvido por Thiago Pellizzari. Há dois caminhos, e os dois valem igualmente: pelo aplicativo ou por e-mail. O caminho por e-mail funciona sem instalar o app e sem fazer login.

1. Pelo aplicativo

O caminho muda um pouco conforme você use o app como morador ou como vigia.

Se você é morador

Abra o aplicativo majordomo e entre na sua conta.
Toque na aba Perfil, na barra inferior.
Role até o cartão Conta e toque em Excluir minha conta.
Leia o aviso e toque em Quero excluir minha conta.
Digite a palavra excluir no campo de confirmação.
Segure o botão Excluir minha conta por 3 segundos.

Se você é vigia

Abra o aplicativo majordomo e entre na sua conta.
Abra o Menu e toque em Perfil.
Role até o cartão Conta e toque em Excluir minha conta.
Siga os mesmos passos 4 a 6 acima (aviso, palavra excluir, segurar 3 segundos).

Antes de excluir, resolva seus ganhos. Ganhos já registrados e ainda não pagos precisam ser tratados com o suporte (contato@majordomo.com.br) antes da exclusão — depois de excluída, a conta não pode ser reativada para receber.

Feito isso, a conta é desativada na hora, você é desconectado de todos os aparelhos e não é preciso fazer mais nada.

2. Pela web, por e-mail

Se você desinstalou o app, perdeu o acesso ou simplesmente prefere pedir por escrito, envie um e-mail para contato@majordomo.com.br com o assunto "Excluir minha conta".

Envie o e-mail a partir do endereço cadastrado na conta

É assim que confirmamos que o pedido é seu. No corpo da mensagem, informe:

Assunto: Excluir minha conta - Nome completo cadastrado: - E-mail cadastrado na conta: - Telefone cadastrado (se você informou algum): - Você usa o app como morador ou como vigia? - Cidade e bairro do endereço cadastrado (apenas se você for morador): - Confirmo que peço a exclusão definitiva da minha conta e dos meus dados.

Escrever para contato@majordomo.com.br

Se você não tem mais acesso ao e-mail cadastrado

Escreva assim mesmo, do endereço que você tiver, e diga isso na mensagem. Vamos pedir apenas as informações adicionais estritamente necessárias para confirmar que a conta é sua.

Nunca pedimos sua senha, o número do seu cartão nem cópia de documento por e-mail. Se você receber um pedido desses em nosso nome, ignore e avise-nos.

Prazo de resposta

Confirmamos o recebimento do seu pedido em até 2 dias úteis.
A conta é desativada em até 2 dias úteis após confirmarmos que o pedido é seu.
Respondemos de forma conclusiva em até 15 dias, prazo do art. 19 da LGPD.

3. O que acontece quando você pede a exclusão

Pelo app, os dois primeiros efeitos são imediatos, no momento em que você confirma. Pelo e-mail, eles acontecem quando processamos o seu pedido — em até 2 dias úteis da confirmação de que ele é seu, como diz a seção 2. O prazo de 90 dias conta sempre da data da sua solicitação, pelos dois caminhos.

Ao processar o pedido: a conta é desativada, todas as sessões são encerradas e novos acessos passam a ser recusados.
Ao processar o pedido: a assinatura ativa é cancelada junto ao Mercado Pago — você não continua sendo cobrado.
Em até 90 dias contados da solicitação, os dados pessoais são efetivamente eliminados dos nossos sistemas e dos arquivos armazenados, ressalvado o que a seção 5 descreve.

A exclusão é definitiva: não há como desfazer nem reativar a conta depois. Para voltar a usar o majordomo, será preciso criar uma conta nova.

4. Quais dados são apagados

São eliminados em até 90 dias da solicitação:

De todos os usuários

nome, e-mail, telefone e senha
registros de sessão e de login
token de notificação, preferências e histórico de envios
registros de consentimento vinculados à conta

Do morador

endereço da casa e o pino (latitude e longitude)
ocorrências e itens publicados no mural, comentários e fotos
acionamentos de SOS e pânico, com a localização registrada
fotos da fachada da sua casa

Do vigia

CNH, documento da moto e, se você enviou, a certidão de antecedentes criminais
histórico de GPS das rondas
rotas, alvos e fotos de passagem

Também

o meio de pagamento deixa de ser cobrado, porque a assinatura é cancelada
os dados do seu cartão nunca estiveram conosco — eles ficam apenas com o Mercado Pago

O que NÃO é apagado

Se você denunciou alguém, foi denunciado ou teve a conta suspensa, esses registros permanecem — a denúncia com o texto que foi escrito, a decisão da central e o registro da suspensão. O mesmo vale para a lista de pessoas que você bloqueou (você pode desfazer cada bloqueio a qualquer momento, e aí o registro daquele bloqueio é apagado de verdade). A seção 5 explica por quê.

Conteúdo seu que a moderação já tenha retirado do ar também continua guardado, fora do alcance dos outros usuários, pelo mesmo motivo.

5. Quais dados são retidos, e por quê

São mantidos, mesmo após a exclusão da conta:

Registros financeiros — cobranças, pagamentos, recibos, extratos e repasses ao vigia —, pelo prazo exigido pela legislação fiscal, contábil e civil aplicável, com fundamento no cumprimento de obrigação legal (art. 16, I da LGPD).
Registros de passagens e de ronda que comprovam serviço prestado e remunerado, enquanto necessários para sustentar esses registros financeiros e para o exercício regular de direitos em processo (art. 16, III da LGPD).
A trilha de moderação — a denúncia (quem denunciou, qual conteúdo, o motivo e o texto escrito por quem denunciou), a decisão da central sobre ela e o registro de suspensão de uma conta. Esses registros não são apagados: nem pela exclusão da conta, nem ao fim dos 90 dias. É assim de propósito. Eles são a prova de que a moderação agiu — que as lojas de aplicativos exigem que exista — e apagá-los a pedido de quem foi denunciado destruiria o relato de quem denunciou. Base legal: legítimo interesse na segurança da comunidade e no combate ao abuso (art. 7º, IX da LGPD) e exercício regular de direitos (art. 16, III). Só operadores autorizados da central têm acesso a eles, e eles nunca são exibidos a outros usuários.
Registros de auditoria da aprovação de vigias — quem aprovou ou rejeitou um cadastro, quando e por quê —, pelo mesmo fundamento do item anterior.

Conteúdo que você publicou no mural e que outros usuários já usaram como referência pode permanecer, mas desvinculado do seu nome. Nada disso é usado para contatar você nem para qualquer finalidade comercial. Este texto é o mesmo da seção 9.3 da Política de Privacidade.

6. Quer resolver só uma parte?

Você não precisa excluir a conta inteira. Estas duas coisas você mesmo faz pelo app, agora:

Encerrar um item que você publicou em Achados & Perdidos. Abra o item e toque em Marcar desfecho — você escolhe entre "Reencontrei!" (se o item era seu e você o perdeu) ou "Devolvi ao dono" (se você tinha achado o item de outra pessoa) e "Encerrar sem desfecho". O item sai do feed dos vizinhos e não recebe mais comentários. Ele é encerrado, não apagado: o registro continua no sistema até a eliminação descrita nas seções 3 a 5.
Desligar o aviso de passagem do vigia. Na aba Perfil, em Notificações, desative "Avisar quando o guarda passar".

Não existe, hoje, botão no app para apagar um comentário ou uma ocorrência de "Problemas na Rua" já publicada. Para isso — e para corrigir, anonimizar, bloquear o uso ou receber a portabilidade dos seus dados — escreva para contato@majordomo.com.br: nós fazemos, e respondemos em até 15 dias. Seus direitos estão listados na seção 10 da Política de Privacidade.

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